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​アフターサポート

株式会社関東セキュリティでは、防犯カメラやAIカメラを導入して終わりではなく、長期間安心してご利用いただくためのアフターサポートに力を入れています。

機器の操作方法や設定変更、故障時のご相談など、導入後もお客様をしっかりサポートいたします。

また、YouTubeによる動画マニュアルも公開しており、いつでも操作方法をご確認いただけます。

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導入後も安心のサポート体制

株式会社関東セキュリティでは、防犯カメラやAIカメラを設置して終わりではなく、長期間安心してご利用いただくためのサポート体制を整えています。

電話・メール・LINEによるサポートをはじめ、YouTube動画マニュアルの公開、設定変更対応、修理対応など、導入後のお困りごとにも迅速に対応いたします。

お客様に安心してご利用いただけることを第一に考え、アフターサポートにも力を入れています。

電話・メール・LINEサポート

操作方法が分からない場合や機器に関するご質問がある場合は、電話・メール・LINEにてお気軽にお問い合わせください。

防犯カメラやAIカメラは便利な機能が多い反面、設定や操作に不安を感じる方もいらっしゃいます。

株式会社関東セキュリティでは、お客様が安心してご利用いただけるよう、分かりやすく丁寧なサポートを心掛けています。

YouTube動画マニュアル

株式会社関東セキュリティでは、防犯カメラやAIカメラの操作方法を解説した動画マニュアルをYouTubeで公開しています。

ライブ映像の確認方法、録画再生、AI検索機能、スマートフォン設定、パソコンによる遠隔監視など、実際の画面を使用して分かりやすく解説しています。

24時間いつでも視聴できるため、お客様ご自身で問題を解決できる場合も多く、導入後も安心してご利用いただけます。

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保証・修理対応

株式会社関東セキュリティでは、お買い上げいただいた製品に対し、3年間の保証期間を設けています。

正常な使用状態で故障した場合は、保証期間内に限り無償修理または無償交換にて対応いたします。

保証期間経過後についても、有償にて修理対応を行っております。

万が一故障が発生した場合には、可能な限り迅速な対応を心掛け、お客様の業務や日常生活への影響を最小限に抑えられるよう努めています。

※保証内容の詳細については、下記保証規定をご確認ください。

【保証内容】

(1)保証期間は、お買い上げから3年間となります。

(2)正常な使用状態で故障した場合には、保証期間中、無料修理致します。

(3)故障状態やその他事情により、同製品もしくは同等品以上の製品に交換する場合があります。

(4)保守対応は、可能な限りの迅速対応とさせて頂きます。

(5)修理完了後から、保証期間が延長されることはありません。最初の購入時の保証期間が適用されます。

(6)保証期間内でも、次の場合は有料修理となります。

  1.お買い上げ後の取扱いの誤りによる故障、破損(水分・タバコ・油の煙等の異物混入、停電復旧時や

    他の原因による異常電圧や異常電流、虫・動物等の侵入による故障)

  2.さび・かび・腐敗による変形、変質、変色、及びそれらに類する事由により生じた故障

  3.不当な修理や改造が加えられた場合

  4.お買い上げ後の移動、落下、盗難等による故障、損傷

  5.天災地変(火災、地震、水害、落雷、塩害等)や公害等の影響による故障、損傷

  6.故意の過失による損傷

  7.納品時に、製品に故障がなく、異常現象がその他の周辺設備によるもの

  8.モニターの長期表示による画面焼き付きや経年劣化による輝度低下

(7)記録内容等ソフト内容の補償は致しかねます。

(8)本製品の故障による営業の損失、身体及び精神的障害等、二次的損害については、その責務を負わないものとします。

設定変更サポート

防犯カメラは設置後も、お客様の環境変化に応じて設定変更が必要になる場合があります。

スマートフォンの機種変更、通知設定の変更、録画設定の変更などのほか、樹木の成長や建物の新設、倉庫の設置などによる監視範囲の変更にも対応しています。

YouTube動画マニュアルをご用意しておりますので、多くの設定変更はお客様ご自身で行うことが可能です。

それでも解決しない場合は、電話・メール・LINEによるサポートを無償で行っています。

なお、緊急訪問対応や工事を伴う作業については有償となる場合があります。ただし、関東エリア内で営業訪問や施工予定がある場合には、状況に応じて無償で対応できることもありますので、お気軽にご相談ください。

よくある質問

株式会社関東セキュリティには、防犯カメラやAIカメラに関する様々なお問い合わせが寄せられています。

録画期間や遠隔監視、AI機能、故障時の対応など、お客様からよくいただくご質問をFAQページにまとめています。

お問い合わせいただく前にご確認いただくことで、すぐに解決できる場合もあります。

関連ページ

サポート動画一覧

防犯カメラやAIカメラの操作方法を分かりやすく解説した動画を掲載しています。

スマートフォンアプリの設定方法、録画再生、AI検索機能、通知設定、パソコンによる遠隔監視など、導入後によく利用する機能を中心にご紹介しています。

動画を見ながら操作することで、初めての方でも安心してご利用いただけます。

関連ページ

AI防犯カメラ (基本操作・ライブ画面)
AI防犯カメラ (検索・再生・バックアップ)

AI防犯カメラ (AI機能機能の設定)

AI防犯カメラ スマホで遠隔監視①(ライブ画面)

AI防犯カメラ スマホで遠隔監視②(検索・再生)

AI防犯カメラ スマホで遠隔監視③(AI機能設定・プッシュ通知)

AI防犯カメラ PCで遠隔監視①(AIカメラの登録)

AI防犯カメラ PCで遠隔監視②(ライブ画面操作)

AI防犯カメラ PCで遠隔監視③(検索・再生・バックアップ)

検索・再生

バックアップ方法
バックアップデータをパソコンで再生
静止画像の保存方法
マウスが反応しない
シャットダウンと再起動の手順
レコーダーのフリーズ、強制再起動
日時の変更方法(時計の合わせ方)
​使用言語の変更(操作画面が英語表記になった)
パスワード変更と利用者別の操作権限設定


スマホで遠隔監視①(基本操作、機器登録、ライブ映像)
​スマホで遠隔監視②(ライブ画面の操作、検索、再生)
スマホで遠隔監視③(プッシュ通知、遠隔で設定変更、マップ表示、映像共有)


パソコンで遠隔監視①(基本操作、機器登録、ライブ映像)

パソコンで遠隔監視②(ライブ画面の操作方法)
​パソコンで遠隔監視③(遠隔再生とバックアップ)


​RHシリーズ(2015)検索・バックアップ
​RIシリーズ(2014~2015)検索・バックアップ
​RNシリーズ(2013~2014)検索・バックアップ

​解決しない場合は、メールLINEお電話にてお気軽にお問合せください。

なお、音声の一部に動画制作会社VIDWEBのボイスゲートを利用しています。

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